EAP究竟能解决哪些问题？

钱是赚来的，企业是做大的，揣摩心思是困难而痛苦的，负性情绪是让人难受的，人的行为模式是好难把握的。所以企业管理力求简单化，只要有效行为。注重体外那截箭，不管体内的箭头，这就是所谓的“锯箭治疗”。很多企业的管理模式就是用体制去强制统一行为，不要多余的，就像隆隆的德国战车一碾而过。但是，人心是很难战胜的。一旦里边化脓溃烂，那就只有新账旧账一起算，绝不会省事省钱。所以，企业的管理架构里应该增加心理学的内容。而EAP，就是关注、把握、治疗、提升心理素质的有效工具，具体来讲，能解决以下几方面的问题。

一、 帮助员工减压。压力超载继续奋斗，可能会人仰马翻。压力是心理感受，必然要用心理学专业技术去处理。压力又是个人感受，必须针对个体特质而为。

二、 辅助提升情商。情绪高峰期会出危险事，乐极生悲。情绪波动太大会影响思维进程。摔杯子、砸键盘，为一句话大吵打架，骂一句辞工走人，都是负性情绪积压过重，调节方法缺乏所为。不是道德问题，也不是法律问题，更不是政治问题。

三、 助推创新进程。老总个人风格和体制在抑制创新，却时常高呼“创新”口号。创新，要突破心理安全城堡，要平息焦虑，化解情结，还要融合团队，评估智力结构，引导和刺激冲突。

四、 凝聚力养成。图简单，为省事，最好带领一个像一个人的团队，这就是所谓的凝聚力。其实带领多样化的团队更富成效，凝聚力是无能老板的无奈呐喊。这在人性多样化的今天，真的好难好难。一个团队要凝聚，必须满足几个条件：领导风格的认同、个体行事风格的认同、价值观的求同存异、企业文化的基本认同、利益机制的良性驱动。否则，形式上的凝聚，是沙箱；变形的凝聚，成水泥。

五、 内部沟通。企业讲利不讲情，职场如戏扮角色。同级之间，上下级之间随时有沟通。“白骨精”基本上都是沟通高手、资深演员。要沟通互动，在情绪体察，肢语解读，口语训练，价值观隐藏，时间地点选择上都要很讲究。

六、 危机干预。天灾人祸，不由人愿，一旦发生，心理的伤害最深最持久，如不及时（72小时之内）干预，会严重影响个人一生、个体工作绩效、团体氛围、企业声誉。咨询师已经可以操作卓有成效的模式而做危机心理干预。

七、 离职访谈。不管是主动还是被动，职员离职都应有一场访谈，特别是炒人的时候，简直就是一次经典的心理咨询。把握情绪，针对问话，高效倾听等，微妙、科学、舒适，方能化解怨恨，和平分手。

八、 人事评估。招聘选人，晋升评估，都需要心理量表等工具，还要设计科学的测评方法和程序。凭个人喜好和经验把握出入关，公司门口一年四季车水马龙川流不息，“营造”一片“繁荣”景象。这样拍电视剧成还可以，做企业成这样可能也是实属无奈。

EAP不可能取代管理，但能助推管理；EAP不会包医百病，但能专治“心”病。80后90后进入职场，是对50、60年代掌舵人的挑战的开始。也许他们在家里受尽万千恩宠，反叛无能，那么，在职场里他们真的就要自我补救，以反叛来确认和提升自我。或许，对于企业来讲，别无他法，遂从人性，由心及之，实为上策。