EAP究竟能解决哪些问题?
钱是赚来的,企业是做大的,揣摩心思是困难而痛苦的,负性情绪是让人难受的,人的行为模式是好难把握的。所以企业管理力求简单化,只要有效行为。注重体外那截箭,不管体内的箭头,这就是所谓的“锯箭治疗”。很多企业的管理模式就是用体制去强制统一行为,不要多余的,就像隆隆的德国战车一碾而过。但是,人心是很难战胜的。一旦里边化脓溃烂,那就只有新账旧账一起算,绝不会省事省钱。所以,企业的管理架构里应该增加心理学的内容。而EAP,就是关注、把握、治疗、提升心理素质的有效工具,具体来讲,能解决以下几方面的问题。
一、 帮助员工减压。压力超载继续奋斗,可能会人仰马翻。压力是心理感受,必然要用心理学专业技术去处理。压力又是个人感受,必须针对个体特质而为。
二、 辅助提升情商。情绪高峰期会出危险事,乐极生悲。情绪波动太大会影响思维进程。摔杯子、砸键盘,为一句话大吵打架,骂一句辞工走人,都是负性情绪积压过重,调节方法缺乏所为。不是道德问题,也不是法律问题,更不是政治问题。
三、 助推创新进程。老总个人风格和体制在抑制创新,却时常高呼“创新”口号。创新,要突破心理安全城堡,要平息焦虑,化解情结,还要融合团队,评估智力结构,引导和刺激冲突。
四、 凝聚力养成。图简单,为省事,最好带领一个像一个人的团队,这就是所谓的凝聚力。其实带领多样化的团队更富成效,凝聚力是无能老板的无奈呐喊。这在人性多样化的今天,真的好难好难。一个团队要凝聚,必须满足几个条件:领导风格的认同、个体行事风格的认同、价值观的求同存异、企业文化的基本认同、利益机制的良性驱动。否则,形式上的凝聚,是沙箱;变形的凝聚,成水泥。
五、 内部沟通。企业讲利不讲情,职场如戏扮角色。同级之间,上下级之间随时有沟通。“白骨精”基本上都是沟通高手、资深演员。要沟通互动,在情绪体察,肢语解读,口语训练,价值观隐藏,时间地点选择上都要很讲究。
六、 危机干预。天灾人祸,不由人愿,一旦发生,心理的伤害最深最持久,如不及时(72小时之内)干预,会严重影响个人一生、个体工作绩效、团体氛围、企业声誉。咨询师已经可以操作卓有成效的模式而做危机心理干预。
七、 离职访谈。不管是主动还是被动,职员离职都应有一场访谈,特别是炒人的时候,简直就是一次经典的心理咨询。把握情绪,针对问话,高效倾听等,微妙、科学、舒适,方能化解怨恨,和平分手。
八、 人事评估。招聘选人,晋升评估,都需要心理量表等工具,还要设计科学的测评方法和程序。凭个人喜好和经验把握出入关,公司门口一年四季车水马龙川流不息,“营造”一片“繁荣”景象。这样拍电视剧成还可以,做企业成这样可能也是实属无奈。
EAP不可能取代管理,但能助推管理;EAP不会包医百病,但能专治“心”病。80后90后进入职场,是对50、60年代掌舵人的挑战的开始。也许他们在家里受尽万千恩宠,反叛无能,那么,在职场里他们真的就要自我补救,以反叛来确认和提升自我。或许,对于企业来讲,别无他法,遂从人性,由心及之,实为上策。