山沟里的戒毒康复中心

一、戒毒康复中心的凝聚力建设

大到一个民族，小到一个部门，一个家庭，凝聚力真的很重要！在潜意识里，员工是把企业老总、国民把国家领袖看成是原生家庭的父母，经历了学习父母、依靠父母、反叛父母、超越父母、感恩父母的过程。凝聚力建设，古巴靠的是公平，日本和英国靠的是天皇女王的回避锋芒，美国靠的是稳定的人性化制度，中国靠的是集权而亲民的领袖。集团企业要靠持续的人本尊重和企业文化，中小企业靠的是老总没有变态的个人风格。

一个企业就是一个复杂的系统，层次很多，侧面很多；人很多，物很多，事很多。为了实现预期利润目标，老板们做梦都想，把全体员工集束成一个人，转化成自己的三头六臂，随时听从大脑的指挥。令行禁止，整齐划一，阵步走，齐声吼。这样，有什么事情干不成？什么利润目标实现不了？不出乱子，轻松管理，大把挣钱，高速发展，多好啊！

这就是老板们渴望的企业“凝聚力”。为了形成强大的凝聚力，老板们多方奔走，滥读杂书，遍访江湖郎中，熬中药吞西药加祖传偏方，一一用尽招数。军事化管理，野外生存拓展，生日餐制度，企业文化知识竞赛，对新员工进行“忆苦思甜”教育，高薪笼住高层管理，开一整天总经理办公会老总讲话讲到嗓子出血，不怕肮脏不辞劳苦去员工宿舍慰问，拍桌子扔茶杯骂老娘，………

如何形成呢？需要很多精力、时间、心思、科学。我认为，有这样几个原则。一是对人的尊重，二是对人性的把握，三是提炼企业文化，四是要花时间，五是讲究方法，六是老板不能变态。有这样几个步骤。一是先打破原有模式，二是开示心灵，三是设置相互了解场境，四是事务导向的行为训练，五是建立归属感，六是结合老总风格，七是制度巩固。

下面，我介绍一下我对一个戒毒康复中心凝聚力建设的EAP干预方法，就算是对上面说辞的具体阐述，也是抛砖引玉，供各位看官参考借鉴。

组织概况。中心坐落在郊区的山沟里，风景优美。CEO是做技术出身，整天满世界天上飞。康复中心设置有客房、医务、药房、护理、餐厅、小卖部、厨房、保安、行政、财务等部门。60来号人。人员构成有70岁的退休老教授、17岁的服务员、来自四川的不识字的洗碗女工、浑身是劲的退役军人、还未毕业的心理专业实习大学生。男女老少都有，文盲高知同在，瘾君子和健康人一起，来自12个省市。这样的构成，配合那样的环境，简直就像一盆“毛血旺”，什么都有，怎么凝聚啊？！

组织困境。员工之间很少交流，人员流动较大，经常出现医患纠纷，责任推诿严重，工作氛围死气沉沉，半夜有女工哭声，白天有保安嚎叫。

方案设计。等CEO把新药谈妥，资金到位，人员配齐，推广攻势完成，他来找我了。他说，他要要对员工做点什么了！不能容忍、不能等待了！钱，无所谓；时间，没问题；场地，随便用；配合的事，没人敢缺席。要求只有一个：用心理技术，把人员捏得紧凑一点！

由于人不多、时间紧、不是做全套EAP项目，我们就没有做前期的调查和测评，采用的是直接干预，现场观测，现场解决。我们的方案是：以团体辅导为主，分4次，每次2个小时，每周四下午固定时间进行，1个月内完成，全员参加包括CEO。

会议雕塑观测。第一次开始了。只见偌大的会议室，60来号人。没有三三两两叽叽喳喳的聊天说话，偶尔有三两对在说悄悄话。多数人都在默坐、观望、等待。还有俩男保安抱着同坐一把椅子。医生白大褂、厨师高帽子、保安黑西服、厨房围裙，穿什么工作服的都有。我刚把团辅规则将完，从窗洞里又射进来2个穿便服的小伙子。我按鸡、鸭、猪、羊、狗报数并学叫声的方式分成5个组，每组12人左右。结果发现，鸡那组没女的，鸭那组没男的，猪那组全是中年人，羊那组人最多，狗那组人最少，就几个医师。这就是“会议雕塑”。可以看出，员工之间的沟通是很少的，距离是很大的，阻抗是强烈的，人与人之间的相对价值感特别敏感，多数人自我价值感偏低。不怎么按指导老师的规则去执行，规则和程序意识淡薄，接受培训太少，对外界的东西排斥，自我较封闭。

以下是我们这次EAP援助的基本做法。

首先，由CEO开场。重点是致歉。大致内容是这样策划的：“谢谢大家对我们中心的认同，加入康复中心，一起做事。但是，我这段时间对不起大家！对各位关心太少！我作为一个老总，没能和大家一起，感受、探讨工作和生活的乐趣。总以为，你们上了班，我发了工资，就可以了。年轻人，或刚毕业，或刚退伍，怀揣梦想，来到这片热土，我应该在你们实现梦想的过程中做点什么；各位专家、医师，或发挥余热，或挣钱养家，我应该多听取你们关于中心发展的宝贵建议，聊聊孩子的培养。当然，我的理由是我要跑项目，又要参加学术研讨，分身无术。今天，我认识到了，我行动了。我了解心理咨询，我知道EAP，但我在这方面不是强项。我借助外力，我们请来了心理专家团队。他们来，不是说你们有心理问题，来治病的。他们是来感受你们的感受，倾听你们的诉说，体察你们的喜怒哀乐。你们的子女教育、职业发展、家庭情感纠结、同事人际困惑等等问题，都可以拿出来，和心理专家们分享，他们会给到你们实在的帮助。很多问题，如果没有搞得你很痛苦，不影响你的工作、生活和人际交往，那也可以不讲出来，那就参加心理游戏活动，感受快乐和放松。当然，如果已经严重影响了，最好别过分掩饰和隐藏。其实，在他们面前，你们是藏不住的。因为，越掩饰，越暴露。

点评：凝聚，必须先松动或打破原有结构。这个环节是“引爆老总、快速脱敏、全面破冰”。意思是，老总先开示自己，接受心理援助；对心理咨询要敢说、多说、狂说，尽快解除人们对心理咨询的本能紧张感；晓之以理动之以情加行政命令，引带大家尽快减弱防御，开启一个改变的过程。这番话，是我们一起准备、一起演练过的。我们要求他要说得诚恳，和他知道的抱怨多的员工多做眼神交流；讲话时，不背手、不叉腰、不抱胸、不走动、略欠身。目的是告诉大家，“我真的想弥补我的过错！”，而不是“同情、可怜、施舍、炫耀、强加、没事找事”，把基本的人本尊重，准确地、感性地传递给员工。所以说，要导入EAP，老总是关键。

第二，分组主题讨论。主题是什么不重要，只要是大家都能说上几句的，比如热点问题、国家大事、地域饮食、家乡风俗等。目的之一，是让他们只是表达、真实表达，不封堵、不评判；目的之二，是观测员工的日常沟通交流模式、价值取向、关系的亲疏、沟通方式、肢体语言，再给与现场引导。在轮流发言时，有人说“我是文盲，我知道我是最低级的人，我想都没想到今天能和刘教授一起平起平坐聊天。我很想请教他我儿子的大学专业选择问题，就是不敢，怕打扰。没想到刘教授怎么平易近人！”

点评：凝聚力，凝聚的是人心，不是捆绑和焊接，所以，平等沟通是必经之路。个体之间的有效沟通，因为防御、自尊、耻感、时间、地点等原因，是很难进行的。在这个组织系统里，存在着各种差别：男女有别，天南海北，本地人和外地人，城市和农村，职级差别，价值观差别，收入差别，性格差别。老年人守住自己的既得，控制丧失，安静享受余生；中年人珍惜工作机会，控制欲望，节衣缩食，要保证家庭开支不断粮；年轻人浑身是劲，就想摆脱控制，证明自己，独立自主，却又目标模糊，方向迷茫，宛如笼中困兽。沟通，是要有合适的引导方式的，所以，在整个EAP援助项目中，我们选取了情景剧、轮流发言、自我介绍、轮盘聊等方式。

第三，肌肤接触。在这个环节，我们做了一系列团体心理游戏，来促成了拉手、牵手、握手、摸肩、捶背、拥抱等身体接触动作的完成。多玩几个活动，二人多接触几次，多接触几个部位，观察别人让自己了解他人，展示自己让他人了解自己，那他就会在这个系统里率先物色到一个或几个可以交往的对象，就会在工作程序中去尝试和配合。如果这样连续3-5次接触，或长达3-5个月的这种团体训练，整个组织内的个体之间，开示、包容、配合的氛围就会形成。

点评：这是一个探试、选择、渐进、基础的过程。人的个体存在，都有一个安全的身体范围，即是一个以心脏、大脑、生殖器为中轴线、个人安全感为半径的范围。先是相互看，视觉评估；二是听声音语气，听觉评估；三是说话内容听取，寻找兴趣或价值趋同；四是行为观测，本体评估；五是身体接触，尝试接纳。

第四，信任之旅。这是一个常规的游戏。好在那中心的室内室外环境非常好，地方大，种类多，很适合做这种游戏。我们一共做了三次，分别是自愿选择伙伴、随机搭配伙伴、特别安排伙伴。以下是他们的感受分享。自愿选择伙伴时，“安全、随意、放松、真情流露”；随机搭配伙伴时，“惊奇、惊喜、承担、责任、保持距离、新鲜感受”；特别安排伙伴时，“难堪、适应、自我证明、尝试挑战”。这也就揭示出员工的改变正在发生：自我反思、开示自己、学习他人、努力适应、重新认识自己和他人。

点评：让个体在安全的环境里以合适的方式相互磨砺人格特质、碰撞情绪火花、调节角色身位，这才是凝聚力建设的必要前提。就如，搅拌机搅拌。

第五，企业文化提炼与展示。这个中心，还谈不上那么深远的企业文化。我给的建议是，只需将老总的个人风格放大，再有1-2个骨干给与配合，经常搞团体活动，让员工先有归属感，建立基本的“家庭安全感”，“紧紧地团结在CEO周围”的氛围才会逐渐形成。

点评：大权在握、养尊处优、德高望重的老总，又是某方面的专家，不存在和员工坐在楼梯口台阶上吃饭就降低身价吧？相反，老总必须释放过多的能量，以减少和员工的差距，才能缩短心理距离，为凝聚创造条件。

第六，涨工资。一个月的EAP干预后，年轻人有了理性与活力，中老年人表现出了包容与指导，笑声多了，主动性增强了，协调增多了，共同设法解决问题的氛围增强了。老总相当满意，在结束仪式上当众宣布：“从下月开始，三餐免费！”至少相当于变相涨了300元工资。

点评：有时也需要企业配合EAP项目做出一些政策调整。其实这也是企业的内部沟通行为。方式得当，就会显得自如而平等，心理感受上就会觉得“谁也不亏欠谁”，皆大欢喜！

跟随80后90后步入职场的节奏，独生子女的人格特质将深深地影响着企业的人力资源管理；人本尊重、人性把握，将是企业凝聚力建设的关键。所以，在企业经营中广泛地运用现代心理学的研究成果，组合式地导入EAP援助项目，已是时代趋势。